UKVI account-ты қалпына келтіру — қадамдап нұсқаулық
Жаңартылды 27 мамыр 2026
Email НЕМЕСЕ телефонға қолжетімділік болса — update-your-details.homeoffice.gov.uk арқылы self-service 10-15 минут алады. Екеуі де жоғалса — UKVI Resolution Centre-ге қоңырау шалу керек (5-15 жұмыс күні). Ешқашан екінші аккаунт ашпа — деректер қосылып кетуі мүмкін.
Үш жол: (1) Email НЕМЕСЕ телефон болса — 10-15 минутта self-service. (2) Екеуі де жоғалса — UKVI-ге қоңырау, 5-15 күн. (3) Тіркелмеген болса — 5-10 минутта жаңадан баптау. 31 декабря 2024 деп басылған BRP үшін 18 айлық setup терезесі 30 июня 2026 аяқталады; ағымдағы ақпаратты gov.uk/evisa арқылы тексеріңіз.
01 Self-service — 10-15 минут (email НЕМЕСЕ телефон бар)
update-your-details.homeoffice.gov.uk/account-recovery/help сайтына кір (2024 жылдың тамызынан бері қолжетімді).
Алдын ала дайындау:
- Паспорт немесе басқа жеке куәлік
- Туған күн
- Байлау үшін жаңа email және/немесе телефон
- Камерасы бар құрылғы (жеке басты тексеру үшін facial scan)
Шектеулер:
- 10 жасқа толмаған балалар — self-service арқылы мүмкін емес (facial scan қолдамайды). Тек phone арқылы.
- Фотосы бар жеке куәлік жоқ болса — да тек phone арқылы
Растама әдетте бірнеше минут ішінде келеді.
02 Email де, телефон да жоғалды — UKVI-ге қоңырау
Қоңырауда не айту: «I need help recovering my UKVI account. I have lost access to my registered email and phone number.» Қажет болса орыс тіліндегі аудармашы сұра.
Тексеруге көмектесетін құжаттар:
- Паспорт нөмірі
- Expired BRP нөмірі (бар болса)
- Visa application хатындағы GWF нөмірі
- UAN (Unique Application Number)
- UKVI customer нөмірі (KX... форматы)
SLA: стандартты кейстер — 5 жұмыс күні; күрделі (аты/паспорты сәйкес келмеу, дублирующий account) — 15 жұмыс күніне дейін.
Тегін балама — webchat: ukimmigration-support-webchat.homeoffice.gov.uk/evisa (тегін, желіде күтусіз)
03 UKVI account мүлде баптамадым — нөлден бастау
gov.uk/evisa/set-up-ukvi-account сайтына кір. 5-10 минут алады.
Қажеттінің бірі:
- BRP card (even expired) — GOV.UK expired BRP-ді картадағы date-тен кейін 18 ай қолдануға болады дейді. 31 декабря 2024 деп басылған BRP үшін бұл терезе 30 июня 2026 аяқталады. Мәртебе жоғалмайды, бірақ байланыстыру немесе дәлелдеу қиындауы мүмкін. Әрекет алдында gov.uk/evisa тексеріңіз.
- Қолданыстағы паспорт
- Visa application хатындағы GWF нөмірі (UKVI хатынан)
- UAN (Unique Application Number)
04 Назар аудар: дублирующий accounts
Home Office дублирующий accounts «әдетте мәселе туғызбайды» дейді, бірақ мынадай жағдай тіркелген: канадалық әйелдің деректері Өзбекістандан келген адаммен бір profile-да біріктіріліп кеткен (Computer Weekly, 2026).
- Бірінші recovery сәтсіз болса — екінші account ашпа. Алдымен Resolution Centre-ге қоңырау шал.
- Кездейсоқ дублирующий account ашсаң — Resolution Centre merge жасай алады (5-15 күн).
- Дублирующий account екеуінің де мәртебеге кіруін шешілгенге дейін бұғаттауы мүмкін.
05 Кім өзі, кім phone арқылы
Self-service (10-15 мин)
- Email НЕМЕСЕ телефонға қолжетімділік бар
- Бала 10+ жаста
- Фотосы бар жеке куәлік бар
- Facial scan үшін камерасы бар құрылғы бар
Тек phone helpline арқылы
- Email де, телефон да жоғалды
- Бала 10 жасқа толмаған
- Фотосы бар жеке куәлік жоқ
- Камерасы бар құрылғы жоқ
06 Маңызды ескертулер
Маңызды ескертулер
- 5-15 күн — сағат емес
Күрделі кейстер (атының сәйкес келмеуі, дублирующий account, жоғалған құжаттар) — 15 жұмыс күніне дейін. Саяхаттан бұрын алдын ала жоспарла.
- 0300 тегін емес — PAYG жылдам кетеді
Желіде 20-30 мин күтсең мобильден шот £10+ болуы мүмкін. Тегін webchat пайдалан немесе landline-дан қоңырау шал.
- Duplicate = деректер ағып кету қаупі
Екі адамның деректері біріктірілген жағдай тіркелген. Дублирующий account ашпаған дұрыс — алдымен phone арқылы existing-ті recovery жасаған дұрыс.
- 70-тен жоғары — санкциялардан босатылған
Тіркелмегені үшін санкциялар 70+ адамдарға қолданылмайды. Көмектесушілерге: Migrant Help 0808 801 0503.